FAQ

1. W jakich godzinach mogę składać zamówienia w Sklepie Internetowym www.cute-soul.com ?

Zamówienia w sklepie można składać 24h na dobę przez cały rok kalendarzowy. Zamówienia złożone w dni powszednie po godzinie 16.00, w soboty, w niedziele oraz w święta będą przyjmowane następnego dnia roboczego.

2. Czy muszę się rejestrować ( zakładać konto ) aby złożyć zamówienie?

Do złożenia zamówienie w www.cute-soul.com nie jest wymagana rejestracja. Zachęcamy jednak do założenia konta w naszym sklepie, dzięki czemu będziesz miał możliwość szybkich i łatwych zakupów, dostęp do historii zamówień, możliwość śledzenia statusu zamówienia.

3. Jakie są zalety rejestracji?

Rejestracja w sklepie www.cute-soul.com otwiera przed Tobą wiele możliwości:

- dostęp do informacji o złożonych zamówieniach – masz możliwość sprawdzenia w zakładce „zamówienia” aktualnego statusu złożonego zamówienia, a także dostęp do historii poprzednich zamówień;

- łatwiejsze zakupy kolejnym razem – dane rejestrowe zapisywane są na naszej stronie i automatycznie wywoływane przy każdym kolejnym zamówieniu;

- możliwość korzystania z przesyłek płatnych przy obiorze – przesyłki pobraniowe.

- uczestnictwo w naszym programie lojalnościowym.

4. Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła do mojego konta?

W ekranie logowania/rejestracji należy kliknąć w link "nie pamiętasz hasła? kliknij tutaj", a następnie podać adres e-mail podany przy rejestracji. Na ten adres wyślemy link do strony, na której będziesz mógł podać i potwierdzić nowe hasło.

5. Jak mogę zapisać się do newslettera?

Możesz zapisać się do newslettera poprzez kliknięcie w "Newsletter" z menu dolnego (dostępne na każdej stronie) lub poprzez oznaczenie pola "zapisz mnie do newslettera" przy finalizowaniu zamówienia.

6. Jak mogę zrezygnować z newslettera?

Link do wypisania się z newslettera udostępniamy w stopce każdego newslettera.

7. Czy mogę złożyć zamówienie przez telefon?

Nie przyjmujemy zamówień składanych telefonicznie. W przypadku jakichkolwiek trudności ze złożeniem zamówienia online, nasi konsultanci chętnie pomogą Ci w przejściu przez proces złożenia zamówienia online. W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt telefoniczny od poniedziałku do piątku w godzinach 9-16 pod numerem telefonu (58) 741 59 43 lub 534 694 066.

8. Gdzie mogę sprawdzić stan realizacji zamówienia?

Klienci zarejestrowani, po zalogowaniu, mogą sprawdzić aktualny stan realizacji zamówienia w zakładce „zamówienia”. Ponadto o wszystkich zmianach statusu zamówienia zostaniesz poinformowany na bieżąco drogą mailową. W przypadku dodatkowych pytań bądź wątpliwości, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: sklep@cute-soul.com bądź telefonicznie pod numerem: (58) 741 59 43 lub 534 694 066.

9. Czy mogę otrzymać fakturę Vat?

Klient robiący zakupy w sklepie www.cute-soul.com zawsze otrzymuje fakturę Vat.

10. Czy mogę zmienić adres wysyłki na inny niż podany podczas rejestracji?

Skompletowana przesyłka może zostać wysłana na dowolny wskazany przez Ciebie adres. W tym celu, w trakcie realizacji zamówienia w kroku numer trzy „Dane dostawy” należy wpisać nowy adres, na który życzysz sobie, aby przesyłka została dostarczona.

11. Czy mogę anulować zamówienie?

Tak, mogżesz anulować swoje zamówienie pod warunkiem, że pozwala na to status zamówienia. W tym celu na swoim koncie należy wejść do zakładki „Złożone zamówienia”. W przypadku nie zarejestrowanych klientów należy wybrać łącze „Informacja o zamówieniu” i wcisnąć Anuluj.

12. Co mam zrobić, jeżeli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Wszystkie produkty wysyłane są w opakowaniach kartonowych, które mają za zadanie należycie zabezpieczyć towary na czas transportu . Zewnętrzne opakowanie kartonowe oklejone jest taśmą , która daje gwarancję, że nikt w trakcie transportu nie miał dostępu do zawartości przesyłki. Jeżeli dostarczana przesyłka nosi wyraźne ślady uszkodzenia ( jest zgnieciona, opakowanie kartonowe jest rozerwane itp.) można odmówić jej odbioru, wtedy przesyłka zostanie odesłana do nadawcy. Klient może również dokonać odbioru takiej paczki i w obecności kuriera sprawdzić czy znajdujące się wewnątrz produkty nie uległy uszkodzeniu . Jeżeli okaże się że towary są zniszczone, należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu uszkodzenia.

13. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Sklep www.cute-soul.com prowadzi wyłącznie sprzedaż wysyłkową. Oferujemy naszym klientom korzystne warunki płatności i dostawy towaru.

14. W jaki sposób mogę dokonać płatności za zamówienie?

Sklep www.cute-soul.com oferuje następujące formy płatności:

- szybkie płatności elektroniczne PayU w trakcie składania zamówienia;

- płatności kartami kredytowymi za pośrednictwem serwisu PayU;

- płatność przelewem bankowym na konto;

- płatność przy odbiorze przesyłki;

15. Czy mogę zmienić dane osobowe podane podczas rejestracji?

Edycji danych osobowych, podanych podczas rejestracji, możesz dokonać w dowolnym momencie. Po zalogowaniu się wystarczy przejść do zakładki "Zmień moje dane” gdzie będzie można zmienić hasło, nr telefonu i adres mailowy. Aby dokonać zmiany lub dodać nowy adres wysyłkowy należy wejść do zakładki "Adresy dostawy" gdzie można dodać kolejny adres lub poprawić istniejące dane adresowe.

16. Jak prawidłowo dobrać rozmiar?

Należy zapoznać się z tabelami rozmiarów. Pozwoli to zminimalizować ryzyko błędnego dopasowania produktów. Przy każdej karcie produktu znajduje się tabela rozmiarów.

17. Jak mogę dokonać zwrotu zakupionego towaru?

Zwrotu towaru możesz dokonać składając stosowne oświadczenie w terminie14 (czternastu) dni, bez konieczności podania przyczyny. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Szczegóły znajdziesz w zakładce https://cute-soul.com/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7.

18. Jak mogę dokonać reklamacji zakupionego towaru?

Reklamacje związane ze świadczeniem usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Sklepu internetowego należy składać na adres mailowy sklep@cute-soul.com bądź listownie na adres sklepu:
NavArt sp. z o.o. sp. k. ul. Jana Matejki 12, 80-232 Gdańsk, Polska. Dokładna instrukcja znajduje się na stronie sklepu https://cute-soul.com/pl/i/Zwroty-i-reklamacje/7.

19. Co dzieje się z podanymi na stronie www.cute-soul.com danymi osobowymi?

Sklep internetowy www.cute-soul.com będzie wykorzystywał (jak również zbierał informacje) o swoich Klientach jedynie w takim zakresie, w jaki jest to niezbędne do realizacji zamówień .Zobowiązujemy się chronić wszelkie informacje ujawnione nam przez Klientów zgodnie z normami ochrony bezpieczeństwa i zachowania poufności.Dane osobowe naszych klientów nie będą udostępniane innym podmiotom za wyjątkiem przypadków gdy jest to niezbędne dla celów realizacji zamoówienia ( płatności, usługi kurjerskie )Uprzejmie proponujemy zapoznanie się z Polityką Prywatności naszego sklepu. https://cute-soul.com/pl/i/Czas-realizacji/5 .

20. Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Każdy towar w przypadku płatności przelewem lub płatności online wysyłamy zaraz po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie. Zazwyczaj od momentu zaksięgowania wpłaty na naszym koncie do momentu dostarczenia towaru do klienta upływa 1 do 5 dni roboczych. Więcej informacji na ten temat znajdziesz pod adresem: https://cute-soul.com/pl/i/Czas-realizacji/5 .

21. Nie znalazłem tutaj odpowiedzi na nurtujące mnie pytanie, co teraz?

Jeśli chcesz zadać nam dodatkowe pytanie, na które nie ma odpowiedzi w tym tekście, prosimy o kontakt z nami pod adresem e-mail: sklep@cute-soul.com bądź telefonicznie pod numerem: (58) 741 59 43 lub 534 694 066.